Na Tucan Home, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico), para esclarecer como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução.
1. Direito de Arrependimento
Se você comprou um produto não personalizado e deseja devolvê-lo por arrependimento, insatisfação ou porque não atendeu às suas expectativas, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
Condições:
- O produto deve estar em sua embalagem original ou similar, sem indícios de uso.
- Todos os itens e acessórios devem ser devolvidos junto com o produto.
Como solicitar:
Pelo Whatsapp: Clique aqui para iniciar a devolução
Pelo email: Envie para comercial@tucanhome.com.br informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.
📦 Frete: Neste caso, a Tucan Home arcará com o custo de devolução, disponibilizando ao cliente um código de postagem para envio sem custos.
3. Defeitos e Garantia Legal
Se o produto, seja ele personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, você terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Como proceder:
- Envie um e-mail para comercial@tucanhome.com.br com o número do pedido e fotos do defeito identificado.
- Após análise, se o defeito for confirmado, o produto será trocado ou o valor devolvido, sem custo para o cliente.
⚠️ Importante: Defeitos ocasionados por mau uso, quedas, contato com líquidos ou qualquer utilização inadequada não são cobertos.
4. Condições para Aceitação da Troca/Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:
- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste.
- Estar com a embalagem interna e etiquetas originais.
- Respeitar os prazos de solicitação (7 dias para arrependimento, 90 dias para defeito).
5. Prazos de Análise e Resposta
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a Tucan Home terá até 7 (sete) dias úteis para analisar a solicitação e informar a aprovação ou recusa.
6. Formas de Restituição de Valores
🔹 Cupom de desconto
- Disponível em casos de troca por insatisfação em produtos não personalizados.
- Validade de 90 dias, uso exclusivo na loja online pelo titular da conta.
🔹 Estorno em cartão de crédito
- Solicitação feita em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
- O prazo para aparecer na fatura depende da administradora (podendo levar até 2 ciclos).
🔹 Reembolso em Pix, transferência ou boleto
- Realizado em até 30 dias após aprovação da devolução, seguindo regras do intermediador de pagamento utilizado na compra.
7. Mais Informações
Para dúvidas, suporte ou abertura de solicitação de troca/devolução, entre em contato pelo e-mail comercial@tucanhome.com.br.
